La souffrance au travail : la fin d'un tabou !

Taboue il y a peu, la souffrance au travail éclate au grand jour. Le phénomène du stress en entreprise entraîne des cas de suicide. Une situation qui exige de se poser certaines questions sur la nature des pressions et des pistes de réflexions pour y remédier. La sociologue Nicole Aubert nous aide à y voir plus clair.

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Suicides en entreprise, le mot est lâché ! Et le tabou levé. Il aura fallu les drames survenus à France Télécom, Renault et récemment Thales pour que cadres et employés en détresse aient le droit de cité. Le travail a subi certaines métamorphoses, où semblent dominer, pour certaines entreprises, un productivisme forcené et la nocivité de certaines pratiques de management. Présente aux récentes commissions de réflexion créées par le gouvernement sur la souffrance au travail, la sociologue Nicole Aubert¹, évoque des facteurs possibles : "Les causes de cette détresse sont multiples évidemment. Elles sont en lien avec une forte complexification du travail, avec la généralisation du traitement dans l'urgence et certains modes de management".

Une négation de la "donnée de l'humain"

L'organisation du travail tient de moins en moins compte du facteur humain. "L'avènement des nouvelles technologies de l'instantanéité impose une culture de l'urgence généralisée qui joue un rôle dans l'augmentation de la détresse au travail" signale Nicole Aubert. La multiplication de process de travail crée de nombreuses tensions et s'accompagne aussi de beaucoup de stress. De plus en plus contraignants et réglementés, ils s'accompagnent de beaucoup de stress.

S'ils répondent à une rationalisation des outils de gestion, ils prennent peu en compte la "donnée de l'humain". Les prescriptions sont précises, souvent trop. Elles laissent peu de  marge d'erreur et encore moins de respiration dans le travail.

Un cumul de contraintes

"Les contraintes se multiplient et se cumulent : aux contraintes de type industriel, avec l'obligation de respecter des normes productives, des cadences et de tenir les rythmes imposés par le process, s'ajoutent des contraintes de type marchand - obligation de réactivité à la demande - qui augmentent la pression temporelle et provoquent un cumul de charge physique et mentale" explique Nicole Aubert. Le salarié doit être de plus en plus réactif et répondre aux exigences du marché, au détriment parfois de ses compétences, et d'une culture du métier. Sollicité de plus en plus dans ses capacités d'adaptation, il n'a plus le temps d'approfondir. La priorité est de sans cesse de se propulser vers un nouveau dossier, sans la possibilité de faire un retour arrière, pourtant nécessaire pour effectuer des bilans ou simplement reprendre son souffle. S'impliquer devient alors très difficile. De plus, le salarié a la sensation de ne pas pouvoir cultiver ses talents, son savoir-faire. Avec à la clé, une réelle démobilisation.

Plus de responsabilités… et de mal-être

Enfin, la notion d'évaluation individualisée des compétences, est fortement mise en cause dans les difficultés que rencontrent les salariés. "La notion de compétition domine et avec elle une individualisation, doublée d'un accroissement des responsabilités" poursuit la sociologue.

La possibilité de recourir au groupe, au collectif, tend à disparaître, et avec elle, grandit un climat de détresse, mais aussi parfois de violence sociale au sein de l'entreprise. Autant d'éléments qui peuvent peser lourd dans la balance d'un mal-être qui va croissant.

La souffrance a supplanté le stress !

Plus que de stress, il faut parler d'une vraie souffrance. "Il faut rester vigilant à ne pas faire d'amalgame" prévient Nicole Aubert. Toutes les entreprises ne sont pas à ce niveau de pressions. Ça dépend bien évidemment de leur situation économique.

Plus un secteur est concurrentiel et soumis à la mondialisation, plus ces facteurs sont présents. Les salariés peuvent alors fonctionner en mode "panique" et l'on parle de "Toyotarisation"² (ou mécanisation) des esprits. Les indicateurs de stress mis en place dans ces entreprises à risque ont largement viré au rouge. A tel point que la commission insiste aujourd'hui davantage sur la notion de souffrance au travail, plus représentative de ce qui se passe que celle, plus étroite et plus limitée, de stress.

Beaucoup reste à faire…

Comment lutter contre cette dérive ? "Nous en sommes aux balbutiements" précise Nicole Aubert. La volonté de la Commission de réflexion sur la souffrance au travail tourne autour des repérages des éléments en cause dans l'apparition de cette souffrance et des solutions à mettre en place dans les entreprises.

Les principales pistes de réflexion tournent d'une part, autour de la formation et de l'information. Lors des réunions plénières, il a été établi que "Trop souvent les différents acteurs de la vie professionnelle n'ont pas les clés pour aborder certaines problématiques. L'accent doit être mis notamment sur la formation à l'humain et à l'immatériel"². D'autre part, les pistes portent sur la responsabilisation. "Il semblerait que les responsabilités soient mal définies, d'où une confusion de rôles et un climat de défiance". La décision de rétablir la confiance et d'obtenir l'implication de tous les acteurs, par la clarification des rôles et missions de chacun, retient tous les suffrages.

Catherine Maillard - Le 12 novembre 2009

1 - Nicole Aubert est l'auteure de plusieurs livres sur le sujet :
Le coût de l'excellence. Nicole Aubert. Vincent de Gaulejac. Ed Le Seuil.
Le culte de l'urgence, la société malade du temps. Nicole Aubert. Ed Flammarion.
2 - Commentaire de Nicole Aubert : La Toyotarisation est différent de la mécanisation… C'est la référence à des processus de production à la japonaise et l'idée que les humains sont traités pareil, que les esprits doivent être formatés de la même manière que ce que fait Toyota dans ses usines.
3 - Compte-rendu de la Commission de réflexion sur la souffrance au travail (5 novembre 2009)

La pomme:

Vous connaissez sûrement le vieux dicton anglais qui
dit "une pomme par jour vous tient éloigné du médecin pour toujours"
Eh bien, ce dicton est vrai!

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La pomme est un fruit riche en potassium et en vitamine C.
Elle nettoie les dents, masse les gencives et joue
plusieurs rôles: diurétique, laxatif et  autres.

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Par contre, ses pépins contiennent une infime partie
de cyanure. Cependant, n'ayez crainte, il
faudrait consommer une bonne centaine de
pépins pour devenir malade!
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Ce n'est pas un secret pour personne, la pomme flotte.
Entre 20 et 25% du volume d'une pomme fraîche
est constitué d'air localisé entre ses cellules.
Lorsqu'on cuit la pomme, ses cellules de désintègrent
permettant ainsi à l'air de s'échapper. Ceci explique
pourquoi la texture d'une pomme cuite est
beaucoup plus molle.
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Laquelle choisir?

Variété	Description	Utilisation	Période de maturité
Melba	De grosseur moyenne, elle est rouge et rayée de jaune. Sucrée, elle est fragile aux meurtrissures.	La chair se défait facilement à la cuisson. Elle est idéale pour la gelée et la compote. On l'utilise également pour les tartes.	Début août
Mcintosh	Pomme étendard du Québec, ce très beau fruit rouge a souvent un côté vert. La chair est ferme, croquante et sucrée.	Championne des pommes à croquer, la chair de la Mcintosh se défait bien à la cuisson pour faire des tartes et d'excellentes purées.	Dès la fin de septembre, mais elle est encore meilleure à la fin d'octobre alors qu'elle est bien gorgée de sucre.
Jersey mac	Cette variété de Mcintosh est de grosseur moyenne et a une pelure rouge uniforme.	Surtout utilisée pour la cuisson: purée, gelée, etc.	Mi-août
Golden delicious	Grosse pomme jaune dont la chair, semi-ferme, est très sucrée.	Pomme à croquer et à utiliser en cuisine, surtout dans la préparation de salades, puisque sa chair s'oxyde très lentement.	Début octobre
Délicieuse rouge	Cette pomme est rayée de rouge vif et de forme allongée avec 5 renflements à la base. Chair ferme et juteuse. On l'appelle la pomme-poire.	Excellente pomme à croquer, elle sert également à la production du jus.	Octobre
Empire	Croisement d'une Mcintosh et d'une délicieuse rouge, c'est une pomme moyenne, bien rouge et à chair très ferme.	Pomme à croquer, on profite de sa résistance à la cuisson pour en faire des tartes ou des pommes au four.	Mi-septembre
Spartan	Belle pomme rouge piquetée de blanc, elle possède une chair ferme et très aromatique.	Reconnue pour être croquante, elle résiste également très bien à la chaleur et se prête à toutes les recettes qui exigent que la pomme sache garder la forme.	Octobre et même jusqu'au début novembre.
Cortland	Également issue de la Mcintosh, c'est une grosse pomme rouge avec un peu de vert à chair ferme et sucrée.	Elle possède les mêmes attributs que la spartan avec, en plus, la caractéristique rare de ne pas s'oxyder lorsqu'elle est exposée à l'air. Elle est parfaite pour les salades.	Octobre et même jusqu'au début novembre.
Russet	Très vieille variété de pommes de grosseur moyenne et à la peau rugueuse, de couleur brun doré. La chair est ferme, très sucrée et peu acide.	Si on la cultive encore de nos jours, c'est pour son goût exceptionnel. Une pomme à croquer.	Tard en saison; fin octobre à novembre.
Vista Bella	De grosseur moyenne, cette pomme rouge foncé et vert pâle a une chair sucrée très savoureuse.	Une des premières bonnes pommes à croquer à apparaître sur les étalages.	Fin juillet à début août.
Paula Red	De grosseur moyenne et de forme ovale, cette pomme rouge a une chair ferme.	Légèrement acidulée, elle plaît à ceux qui aiment des pommes ayant du "mordant".	Août
Lobo	Grosse pomme de forme irrégulière, la Lobo est de couleur jaune-vert, rayée de rouge. La cair est tendre et moyennement sucrée.	Pomme à croquer que l'on utilise également pour les tartes et les pommes au four.	Septembre